Customer Support Executive - Premium Snack Manufacturer

Bergabunglah dengan Munchy's, salah satu nama terkemuka dalam industri makanan ringan, sebagai Customer Support Executive di daerah yang penuh semangat, Badung, Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk menjadi wajah merek kami, memastikan pelayanan terbaik untuk pelanggan kami yang berharga.

Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan menyediakan solusi yang tepat. Munchy's dikenal dengan komitmen kami terhadap kualitas dan pelayanan pelanggan yang luar biasa, dan kami mencari seseorang yang berbagi visi ini.

Dengan menggunakan sistem tiket kami, CRM kami, dan alat komunikasi modern lainnya, Anda akan memastikan bahwa setiap pertanyaan atau masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam peran yang menantang ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk produk kami.
• Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan dan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten.
• Menjaga standar kualitas dan etika pelayanan pelanggan yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran pelayanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) dan kemampuan berkomunikasi yang kuat.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Pengalaman dalam industri makanan ringan atau manufaktur adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan tekanan tinggi.
• Kemampuan untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan komputer dan perangkat lunak terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait