Customer Service Executive (Call Centre) - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan MMC Success, pemimpin terkemuka di bidang solusi layanan pelanggan yang diakui secara global, dan mulailah karir Anda di lingkungan call centre yang dinamis dan penuh tantangan. Berbasis di jantung Bali yang hidup ini, peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja dengan klien internasional di Bali, Indonesia. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta menyediakan solusi yang memuaskan. Dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan penuh peluang pertumbuhan.
Di MMC Success, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru, termasuk Zendesk, Salesforce, dan HubSpot, untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Kami menghargai inisiatif, kerjasama tim, dan kemampuan berkomunikasi yang baik. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, kami ingin Anda bergabung dengan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan perangkat lunak seperti Zendesk dan Salesforce.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan masalah diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.
- Membuat laporan dan analisis tentang kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan bahwa layanan pelanggan berjalan lancar.
- Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif kepada tim untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau call centre.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh tantangan.
- Pengalaman dengan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot adalah nilai tambah.
- Pengalaman dengan industri perhotelan, pariwisata, atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call centre adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang